Интернет-магазины: как не попасться мошенникам

Крупные проверенные магазины, например, Ламода или Алиэкспресс, уж точно вас не обманут — они дорожат своей репутацией, да и честное долгосрочное сотрудничество гораздо выгоднее короткого периода мошенничества с последующим разоблачением.


Иногда все же бывает, что нужный товар есть только в небольшом магазинчике, которого вы раньше не видели. Товар вам очень нужен прямо сейчас, поэтому нужно решить — рискнуть заказать или не рисковать? Мы собрали советы, которые помогут определить, настоящий это интернет-магазин или нехорошие люди пытаются забрать ваши деньги.


Во-первых, давайте разберемся, почему люди покупают в интернет-магазинах, рискуя нарваться на подделку или мошенничество.

1. Это удобно.

Не нужно никуда идти, стоять в очередях, слушать возможное хамство продавцов. Все характеристики и фотографии товара указаны в полной мере на сайте, все можно посмотреть самому, затратив минимум усилий.

2. Это дешевле.

Содержать сайт дешевле, чем содержать оффлайн-точку: не нужно платить за аренду помещения, персонала требуется меньше, шоплифтинг (воровство товара) исключен. И так как стоимость всего перечисленного обычно входит в цену товаров, покупать в интернет-магазине выгоднее и вам, потому что подобные издержки отсутствуют.



Чем же такие магазины могут быть плохи?

1. Написать сайт магазина может любой человек. Проверить, реальный ли это магазин, немного сложно и занимает время.

2. Реального товара вы не видите, что значит, что он может оказаться краденым или разбитым, например, или просто не соответствовать заявленному описанию или качеству.

3. Бывает, что купить можно только по предоплате, из-за чего приходиться надеяться на честность продавца. Он может вообще не выслать товар или выслать несколько свернутых газет — поймете обман вы после получения посылки и открытия ее дома.


Как защитить себя от мошенников?

1. Ошибки.

Честные магазины вкладываются в разработку и наполнение сайта, поэтому грамматических и орфографических ошибок там быть не может (разве что парочка незаметных опечаток). Также не должно быть нерабочих ссылок, разделов “в разработке” или “на реконструкции”, которые висят по много дней. Проверьте, работает ли поиск, регистрация пользователя, прост ли в использовании и для понимания интерфейс. Если все плохо — это повод задуматься.

2. Дизайн.

Дешево выглядящие картинки с бесплатных хостингов, кривое расположение элементов, отсутствие нормальной навигации и привычных разделов, пустой раздел “Контакты” — серьезно, тут даже сомневаться не нужно. Просто закройте сайт и никогда больше на него не заходите.

3. Пробить по базам.

Проверьте Индекс Цитирования ресурса в Яндексе. У поддельного магазина он будет равен или почти равен нулю.

Еще можно проверить по базам фишинговых сайтов. Это можно сделать на сайте Dr.Web, например.

4. Погуглите название.

Да, просто наберите название сайта в крупном поисковике — Гугл, Яндекс, Рамблер. Если у кого-то были проблемы с магазином, он об этом, скорее всего, написал, что вы и найдете.

5. Реклама.

Если на сайте магазина много сторонних рекламных баннеров, это тоже повод насторожиться. Интернет-магазины получают прибыль от продажи товаров, а не рекламы магазинов.

6. Отзывы.

Их искать лучше на сторонних ресурсах, а не на сайте самого магазина. Отзывы на сайте с большой вероятностью поддельные, так как владельцам сайта, конечно же, невыгодно публиковать плохие отзывы, зато выгодно хорошие, пусть и ненастоящие.

7. Описания товаров.

Если все описания одинаковые, невозможно найти подробный полный состав на русском языке, написаны они плохо или обещается, что вылечат от всех болезней — тут точно что-то не то.

8. Наличие офиса.

Шоурум, магазин, офис — что-нибудь официальное юридически. С нормальным адресом (который тоже нужно пробить), телефоном, факсом, банковскими реквизитами, лицензией на торговлю (тоже нужно проверить). Почта для обратной связи должна быть с названием магазина или компании, но никак уж не бесплатный @mail.ru, например.

Отсутствие каких-либо контактных данных, кроме безликих аккаунтов интернет-сетей и ICQ, тоже должно настораживать. Лучше попробовать дозвониться до менеджера и расспросить о любом товаре, а также спросить, куда можно подъехать для решения возможных вопросов. Если четких ответов нет или офис находится в самой далекой деревне страны на самой далекой улице — понятно, что лучше с этими людьми не сотрудничать.



9. Доставка и оплата.

Наличие вариантов оплаты через банк или через надежного электронного посредника типа paypal — хороший знак. Безымянные частные кошельки ВебМани или Яндекс.Деньги — вариант не очень, проверьте хотя бы их аттестат.

После перевода на банковские реквизиты или через посредника у вас точно останется подтверждение платежа, которое можно будет использовать в вашу пользу, если что-то пойдет не по плану.

Предоплата

При этом способе оплаты вам приходится лишь надеяться на честность продавца. Если предоплата в конкретном магазине стоит в одном ряду с оплатой курьеру, оплатой при самовывозе, оплатой при получении почтой, оплатой в офисе компании при получении товара — то все в порядке. Если же есть только предоплата — это как минимум подозрительно.

Наложенный платеж

Кажется, что все в порядке, ведь оплатите вы на почте при получении товара. Однако это не так — при наложенном платеже оплачивается не товар, а посылка.  Можно после оплаты в присутствии работников почты вскрыть посылку и сверить с описью, конечно же. Но если в описи указано “Часы 1 шт”, то любые часы будут считаться, и никак не доказать, что вы заказывали золотые ролекс, а не пластиковые ноунеймы.

К тому же, сотрудники почты проверяют наличие только того, что указано в описи, и если вы заказывали часы, а в посылке пришел набор пластиковых ложек и в описи указано “набор пластиковых ложек 1шт”, то бесполезно доказывать, что вы приобретали другое.

10. Стоимость.

Если на сайте вам предлагают купить что-то по цене, меньшей, чем средняя на рынке (полистайте пару других магазинов, чтобы узнать среднюю цену), то нужно насторожиться.

11. Легальность.

Видите “таможенный конфискат”, товары “в обход таможни” — понимайте невозможность отправиться в полицию в случае обмана, ведь вы изначально согласились на незаконную сделку.

12. Гарантия и правила возврата.

Ошибаются все, и крупные магазины с толпой обслуживающего персонала тоже. Поэтому всегда есть возможность вернуть неверно присланный товар или подать жалобу, если что-то из заказанного не отправили.

У хороших магазинов подробно написано, что делать в подобных случаях, у плохих же либо вовсе нет такого раздела на сайте, либо что-то наподобие “без обмена и гарантий, зато у нас дешево”.


Вывод: не поленитесь провести перед покупкой небольшое расследование, заключающее в себе поиск названия магазина в крупной поисковой системе и изучение сайта магазина и его разделов. Потратив 10-15 минут, вы можете сэкономить гораздо больше времени и все деньги.

Есть советы, как не попасться мошенникам в интернете? Напишите нам на почту support@backmy.cash.